6 erreurs que les instituts de beauté font encore sur la fidélité client

Introduction :
Vous avez mis en place une carte de fidélité mais vous n’en voyez pas les effets ? C’est peut-être que vous tombez dans une des erreurs fréquentes qui nuisent à la fidélisation client. Voici 6 pièges à éviter en 2025.

Erreur 1 : Ne pas collecter les coordonnées des clientes
Sans e-mail ou téléphone, vous ne pouvez pas relancer. Un passage = une opportunité manquée si vous ne capitalisez pas dessus.

Erreur 2 : Offrir la même récompense à toutes
Vos clientes régulières ne sont pas toutes identiques. Récompenser de manière segmentée (selon fréquence ou panier) crée plus d’engagement.

Erreur 3 : Ne pas digitaliser
Une carte papier se perd. Une carte dans le téléphone se garde… et permet des rappels automatiques.

Erreur 4 : Récompenser trop tard
Si vous attendez 10 passages, la cliente se découragera. Un premier petit cadeau dès le 2e ou 3e passage entretient la motivation.

Erreur 5 : Ne pas communiquer entre les soins
Un simple SMS ou e-mail post-soin crée du lien, du souvenir, et incite à revenir.

Erreur 6 : Penser que la fidélisation = réduction
Ce peut être un soin offert, un massage bonus, un accès prioritaire… la valeur perçue est parfois plus forte que la valeur monétaire.

Conclusion :
En évitant ces 6 erreurs, vous transformez une fidélité passive en relation active, humaine et rentable.